Andreas
Ovation, eine Echtzeit-Gäste-Suggestions-Plattform für Eating places, hat mit Name-to-Textual content eine automatische Anrufbeantwortungsfunktion veröffentlicht, die es Eating places ermöglicht, Anrufe automatisch zu beantworten. Laut Derek Morgan, Mitbegründer von Ovation, ermöglicht die Plattform eine effiziente Suggestions-Erfassung in großem Maßstab, minimiert Störungen für das Private und sorgt für ein durchweg außergewöhnliches Gästeerlebnis für alle Anrufer, indem sie ihnen die benötigten Informationen per Textnachricht übermittelt.
„Name-to-Textual content ist eine unserer am häufigsten nachgefragten Funktionen, und es ist klar, warum: Jeder gewinnt“, sagte er in einer Pressemitteilung des Unternehmens. Mit Name-to-Textual content bieten wir unseren Kunden eine zusätzliche Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten und Suggestions zu geben – und sparen gleichzeitig die Restaurantstunden ihrer Woche.“
Ein Bedürfnis erfüllen
Zahlreiche Anrufe in Eating places bleiben oft unbeantwortet, da die Mitarbeiter die Zeit ineffizient nutzen und die Servicegeschwindigkeit beeinträchtigt ist, was zu Frustration der Gäste und potenziellen Geschäftsverlusten führt. Bei Name-to-Textual content hingegen wählen Anrufer eine Possibility aus einem anpassbaren Menü und erhalten sofort eine Textnachricht mit den gewünschten Informationen wie Bestelllinks, Öffnungszeiten oder der Ovation-Umfrage. Bei Bedarf können sie zu direkten Gesprächen mit den Mitarbeitern versetzt werden. Außerdem lassen sich die bei Anrufen gesammelten Daten nahtlos in die Ovation-Suggestions-Plattform integrieren, die detaillierte Berichte zu Anrufmetriken und Suggestions erstellt.
Laut Gary Barnes, Vizepräsident für Technologie und Innovation bei Gregorys Espresso, einer Marke mit 35 Einheiten, die New York, New Jersey und Washington, D.C. bedient, ist Name-to-Textual content durchaus positiv
„Sie verbessern Ihr Erlebnis im Geschäft, weil Sie von Ihren Teammitgliedern nicht verlangen, dass sie telefonieren, und Sie verbessern das Leben der Anrufer, weil sie jetzt nicht mehr auf Antworten warten oder darauf hoffen, dass jemand abnimmt Sie seien frustriert darüber, dass sie es nicht tun. Stattdessen erhielten sie in Echtzeit eine SMS mit der Antwort, die sie brauchten, sagte er in der Pressemitteilung. „Das ist eine rundum bessere Erfahrung.“
